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 Service & Support

Wir möchten, dass Sie sich verstanden fühlen: Unsere lösungs- und anwenderbezogene Service- und Supportleistungen sorgen dafür, dass sich jeder Kunde als König fühlen kann.

Der Kunde ist König. Diese Marketingweisheit hat gerade im Dienstleistungsbereich eine besondere Bedeutung. Die Ausgestaltung des Angebotes und Qualität der Dienstleistungen bestimmen wesentlich Akzeptanz und Kundenzufriedenheit. Häufig dominieren jedoch preisliche und prozessuale Vorgaben die Service- und Supportdienstleistungsangebote und deren Prozesse. Die Bedürfnisse der Anwender (in der IT die Endkunden) rücken oft aus Kostengründen in den Hintergrund. Die Folge: Mehrstufige Serviceprozesse mit internationalen Partnern erfüllen zwar oft die Vorgaben des Managements, aber selten nicht auch die der Mitarbeiter in den Fachabteilungen bei Partnern und der Technical Experts.

Die Confexx orientiert sich bei Ihrem Dienstleistungsangebot im Service und Supportbereich an den Bedürfnissen der Anwender: einfache Kontaktaufnahme, direkter, schneller Zugriff auf Expertenwissen, direkte Problemaufnahme und –analyse, Hohe (Sofort-)Lösungskompetenz, individuelle Einweisung in Funktionen und Programme, individuelle Workshops für Fachgruppen um Teams, (Problem)-lösungsorientierte Gestaltung der Supportfunktionen.

 

Unser Fokus

WIR BETREUEN IHRE ANWENDERSOFTWARE

Sie sind in Ihrer Organisation für die Betreuung von Anwendersoftwareprodukten verantwortlich. Sie wollen die Betreuung der Anwender verbessern, die Anwenderzufriedenheit erhöhen und die Services für die User optimieren. Dann sprechen Sie uns an. Wir arbeiten uns in Ihre Anwendersoftware (auch persönlich angepasste Lösungen) ein. Wir ermitteln die Anwenderbedürfnisse und designen den bedarfsgerechten Supportprozess. Überlassen Sie die Anwenderbetreuung Spezialisten mit Supportgenen im Blut.

WIR BETREUEN IHRE SYSTEM- UND IT-MANAGEMENTSOFTWARE

Sie sind in Ihrer Organisation für die Betreuung von System-, Systemnaher- und Administrationssoftware verantwortlich. Sie haben permanenten Informationsbedarf über Ausbildungsmöglichkeiten, Funktionen, Neuerungen, Best-Practice-Erfahrungen für die zu betreuenden Applikationen. Dann sprechen Sie uns an. Wir helfen bei Einarbeitung, Ausbildung, leisten Unterstützung bei Problemlösungen von/für Systemadministratoren.

Wir unterstützen Sie bei der täglichen Arbeit, bei der Softwareverteilung/ Roll-outs, bei der Analyse von Fehlern und deren Behebung. Und das individuell, nach Ihrem Bedarf und Ihren Vorgaben. Für den Thinclient-Markt bieten wir spezielle Dienstleistungen für Produkte/Lösungen (eLux/Scout Produktspektrum) der Unicon Software GmbH, Karlsruhe an. (Direktzugriff auf Uniconseite programmieren)

WIR GESTALTEN DIE SUPPORT- UND SERVICEDIENSTLEISTUNGEN NACH IHREN VORGABEN

Sie haben individuellen Anwender-Betreuungsbedarf. Wir bieten maßgeschneiderte Informations-Ausbildungs- und Supportkonzepte, auch wenn Sie nicht permanent Bedarf haben, z.B. Support/Service as a Ticket (Anlassbezogene Servicedienstleistungen).

Interessiert? Dann formulieren Sie Ihre Anforderungen:

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Services für die Unicon

Unicon ist unser kompetenter Partner für Cloud-Computing-Lösungen. Mit seinem Fokus auf die zentrale Verwaltung von heterogenen Thin Client-Infrastrukturen, Betriebssysteme, Netzwerkprotokolle und Client-Server-Architekturen, bietet Unicon qualitativ hochwertige Lösungen für Arbeitsplatzvirtualisierung und Cloud Computing-Umgebungen. Unicon entwickelte die Managementsoftware Scout Enterprise Management Suite® und das hardwareunabhängige Betriebssystem eLux®. Beide Lösungen sind seit 2000 auf dem Markt und speziell für den Betrieb mit Thin Clients optimiert, können jedoch auch mit klassischen PCs eingesetzt werden. Heute setzen mehr als 1 Million Kunden in 45 Ländern weltweit diese Lösungen ein. Die Finanz Informatik GmbH, der IT-Dienstleister der Sparkassen in Deutschland, stellt dabei die größte zentral verwaltete, heterogene Thin Client-Installation weltweit, mit mehr als 200.000 Arbeitsplätze, auf Basis von eLux® und Scout Enterprise Management Suite® dar.

Die Confexx GmbH ist seit einigen Jahren erfolgreicher Support-Partner der Unicon Software GmbH. Durch die Erweiterung des Angebots rund um die Unicon Lösungen wird die bestehende Partnerschaft auf ein neues Level gehoben, so dass die Confexx GmbH nun zertifizierter Service- & Support Partner der Unicon Software GmbH ist.

Wir gehen auf Ihre Bedürfnisse ganz individuell ein und freuen uns maßgeschneiderte Workshops, Schulungen oder andere Services rund um das Thema eLux® und Scout Enterprise Management Suite® Ihnen anbieten zu können.

 
 
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